1. IVR：自定义呼叫接入语音引导服务流程IVR，无需编程。作息时间、节假日播放不同的流程。
2. MDR：多通道同时通话录音及留言功能查询，按时间及来去电号码及更多信息，模糊查询一条通话记录。
3. 智能转接：来电可自动转拨外部电话或手机，座席通话后也可转移到任意外线号码或手机号码。
4. 其它特性：鼠标点击自动呼叫客户号码、通话前自动报工号。
5. 座席管理ACD：座席登录、注销、转接、抢接等功能，可设置座席不登录就不接电话等功能，实现话机的有效管理
6. 监控：实时监控查看来电等待队列、所有线路通话状态、电话号码、座席登录状态信息。
7. 话务统计：各种报表支持决策管理。
8. 考核：呼叫中心运行指标数据分析，如通话率等分析指标。
9. 安全：完善的角色权限管理模式，使不同的座席进行不同的系统操作，保证了数据的安全性。
10. 容量：一套系统最大支持192路（配以数字线路可更多〕、通话数据、业务数据如客户信息均集中存于一台电脑，网络远程管理而又保障安全。

客户管理：
1. 客户来电自动显示号码，同时自动显示该客户的详细信息，包括名称、职位、地址、客户级别、类别、分类、状态及以往的通话记录、销售记录。
2. 客户资料进行分类管理维护，可以自定义客户属性字段。
3. 系统外客户资料批量Excel导入。
4. 对客户信息分地区、行业、所属职员、类型、状态进行汇总统计分析并以各种图表展现。
5. 客户资料抽取后邮件短信群发。

销售日常管理：
1. 按销售情况对客户进行分类，比如销售线索和销售机会。
2. 维护管理公司的商品目录、品种、规格、价格、库存。
3. 订单的录入修改，及订单状态的设置(待审核、已发货、收款、退货等）。
4. 订单的商品销售明细管理，可以详细记录每个订单总共销售的所有商品的类别、数量、单项价格及其它摘要信息。
5. 订单的支付明细管理，详细记录客户的每次的预付款，已付款，回款、退款等信息，自动计算。
6. 送货单打印、套打、2联3联打印。
7. 自动通知物流部门送货任务。

销售分析管理：
1. 商品目录分类统计、库存统计。
2. 客户销售分析。
3. 商品销售排行榜,Top10,按商品大中小类，按时间日期月份统计。
4. 员工销售排行榜,Top10,按部门、组、个人，按时间日期月份统计。
5. 话务统计分析、工作量统计分析。
6. 比重分析、同比分析、基比分析、图表分析、多维分析。