1. IVR：自定义呼叫接入语音引导服务流程IVR，无需编程。作息时间、节假日播放不同的流程。
2. MDR：多通道同时通话录音及留言功能查询，按时间及来去电号码及更多信息，模糊查询一条通话记录。
3. 智能转接：来电可自动转拨外部电话或手机，座席通话后也可转移到任意外线号码或手机号码。
4. 其它特性：鼠标点击自动呼叫客户号码、通话前自动报工号。
5. 座席管理ACD：座席登录、注销、转接、抢接等功能，可设置座席不登录就不接电话等功能，实现话机的有效管理
6. 监控：实时监控查看来电等待队列、所有线路通话状态、电话号码、座席登录状态信息。
7. 话务统计：各种报表支持决策管理。
8. 考核：呼叫中心运行指标数据分析，如通话率等分析指标。
9. 安全：完善的角色权限管理模式，使不同的座席进行不同的系统操作，保证了数据的安全性。
10. 容量：一套系统最大支持192路（配以数字线路可更多〕、通话数据、业务数据如客户信息均集中存于一台电脑，网络远程管理而又保障安全。

客户管理：
1. 客户来电自动显示号码，同时自动显示该客户的详细信息，包括名称、职位、地址、客户级别、类别、分类、状态及以往的通话记录、派工维修记录。
2. 客户资料进行分类管理维护，可以自定义客户属性字段。
3. 系统外客户资料批量Excel导入。
4. 对客户信息分地区、行业、所属职员、类型、状态进行汇总统计分析并以各种图表展现。
5. 客户资料抽取后邮件短信群发。

保修设备管理：
1. 对需要保修的设备进行分类及相关要素登记，比如过保日期。
2. 按设备查询维修保修记录。
3. 设备分类统计汇总。

售后日常管理：
1. 对售后流程进行任务分类，咨询、投诉、报修、回访。
2. 客服座席代表创建任务工单，经理分配给相关的执行人员。
3. 客服人员对相关的任务执行结果进行回访并满意度登记，以便考核。
4. 维修工程师的工作业绩考核，及时性、工时、满意度。
5. 每个任务流程的实时监控、提醒控制，确保每个售后任务得到及时有效的完成。
6. 现场派工单打印、套打、2联3联打印。
7. 短信自动通知异地工程师派工。

售后分析管理：
1. 售后任务分类统计分析。
2. 报修故障类型（可以分3个层次归类）统计汇总。
3. 统计工程师的完成的任务量，按日、按月、年。
4. 所有售后任务的完成及时性分析。
5. 话务员的话务统计分析、工作量统计分析。
6. 比重分析、同比分析、基比分析、图表分析、多维分析。